3月18日外电报道：赛门铁克公司在星期三对其诺顿安全软件进行了升级，结果升级包出现错误导致许多美国在线公司用户无法连接到互联网。
赛门铁克公司在星期四通过电子邮件发布了一份声明称，那些使用了最新版诺顿杀毒软件（NortonAntiVirus）和诺顿因特网安全软件（NortonInternetSecurity）的美国在线公司用户将会受到这个问题的影响。赛门铁克公司称，问题的关键出在对防止入侵软件的一个更新文件上。
赛门铁克公司说：“这个更新文件会错误地将美国在线公司上网连接的几种流量模式检测出来并认为它们是潜在的安全隐患。”美国在线公司大约拥有两千万的上网用户。
结果，由于这个错误的更新文件，美国在线公司拨号上网用户和宽带用户都无法连接到美国在线公司的服务器。赛门铁克公司在该错误的更新文件发布了七个小时之后将它从赛门铁克公司的服务器上移了下去，然后换上了一个正确的更新文件。
这是一周来出现的第二次安全软件“假阳性”（将正常文件或数据当作病毒或工具）事故。在上个星期五的时候，McAfee公司的病毒定义文件出现了错误，导致McAfee公司的消费级和企业级杀毒产品错将微软公司的Excel和用户电脑中的其他应用程序错认为一款名为W95/CTX的病毒。
受到该问题影响的诺顿公司用户可以拨打免费电话1-800-927-3991联系赛门铁克公司客户服务部门，或者登陆赛门铁克公司网站了解关于该问题的更多详细信息。赛门铁克公司建议那些由于这个问题而不能上网的用户禁用其诺顿软件，然后连接到互联网并立即下载正确的更新文件。
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